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皮肤管理中心如何留住客户?只需这4点

“如何留住客户”是困扰众多皮肤管理中心经营者的问题。自顾客进门接待到项目结束送客的每一个细节都可以是留客的机会,该如何把握呢?可以从以下几点出发。
 

皮肤管理中心如何留住客户?只需这4点
 
 
1、学会感谢你的顾客,感谢他选择了我们的服务
这个方法简单得令人难以置信,同时也有效得难以置信。但是正如我们一刻都不能没有空气一样,又有多少人能够意识到空气的重要性呢?真诚、及时地感谢顾客每一次惠顾,把这个观念落实到每一个员工的行动中,你会惊讶自己发现了新大陆。
 
2、让我们的消费变得简单,更易懂
这是一个有趣的现象:一方面我们绞尽脑汁吸引顾客,另一方面,我们又不自觉地为顾客进门设置障碍。很多时候顾客的来电询问被冗长的电话自动语音应答所烦恼;同时多少顾客徘徊在“惊艳”的门店装璜面前,却迟迟下不了跨门而入的决心;还有多少顾客因为不能理解价格目录,而和期望中的服务擦肩而过……所以,与顾客交流,一定要用顾客能听懂的语言表达。
 
3、物超所以的服务品质,让服务超越顾客的期望
不要高估折扣的力量,有实力的人不会为小恩小惠买账 |再低的折扣,抵不过一次超越期望 面对绞尽脑汁琢磨出的折价券,或是最新推出的“超低折扣特惠”,目的无疑是想要吸引顾客,留住顾客的脚步。但是真正又有几个顾客会臣服于这些小恩惠?记住这句真理:顾客唯一忠诚的就是自我期望!所以,唯有超越顾客的期望,方是为商的最高境界。在你给予他们意料之外的惊喜时,相信你也会有意料之外的回报。
 
4、不拘泥于形式、提倡个性化服务意识
如何让顾客更满意?愿意在我们的店内买更多的单?
为什么不去问一下顾客本人呢?这比我们拼命猜测顾客的心思更直接也更有效,同时会让顾客感觉到更多的重视。
 
哈根达斯有一句奢侈品论断:当品质上升到了一个没有竞争对手的阶段,价格可以无限制上升!
 
这些都是我们在为顾客服务时需要做好的细节问题,想要顾客再次选择我们的服务我们就必须提升我们的服务品质,做好这些服务细节。
 
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